用户评价
282 条评价
基于真实用户反馈
最大的优点是抽血无创,对我这种晚期体质虚弱的病人太友好了。报告清晰,找到了对应靶向药。但价格确实是一笔不小的开支,几乎花掉了大半个月的退休金。希望国家能尽快把这部分检测纳入医保或有大病补助,造福更多普通家庭。
机构回复
完全理解您的经济压力,也感谢您直言不讳。我们始终积极与各方沟通,推动将更多必要的基因检测项目纳入医保体系。您的呼声我们感同身受,并将持续为此努力。请安心治疗!
报告出来了,结果也找到了靶点,这是最重要的。但是整个服务过程中,感觉销售性质有点明显,前期咨询时反复强调检测的必要性和优势,对于价格和可能的结果不确定性说得相对少一点。虽然能理解,但希望咨询能更中立客观,把利弊都讲清楚,让我们自己判断。
机构回复
衷心感谢您提出这个深刻的意见。我们坚决倡导以患者利益为中心的咨询原则。您反映的情况我们会高度重视,并立即加强对咨询人员的培训与管理,确保提供全面、客观、均衡的信息,帮助您做出知情选择。
检测结果和之前组织活检的结果基本一致,还多了几个新信息。证明血液检测是可靠的。不过报告页面设计可以再优化一下,重点结论如果能更突出显示,让医生一眼看到就更好了。
机构回复
感谢您对我们检测准确性的认可!关于报告排版和重点突出的建议非常专业,我们会反馈给报告设计团队,在后续版本更新中优化视觉呈现,提升阅读体验。
检测是有效的,也查出了突变,医生据此开了药。但整个周期从寄出到收到纸质报告,花了将近两周,感觉效率有提升空间。现在是数字时代,电子报告出得快,但有些医院还是需要纸质版盖章,如果能再快一点统一处理好就完美了。
机构回复
您提到的纸质报告流程优化问题我们非常重视。我们正在协调内部与物流环节,针对需要纸质报告的用户,争取进一步压缩整体交付时间,提升服务效率。感谢您的督促!
客观说,检测是有用的。但我等了将近两周才拿到报告,期间催过两次,客服都说在正常周期内。虽然理解需要时间分析,但对于确诊后焦急万分的家庭来说,每一天都很难熬。希望以后能在保证准确的前提下,尽量提速,或者给个更精准的时间预期。
机构回复
非常理解您在等待中的焦急心情,对此我们深表歉意。我们正在升级分析平台,以期在近期能稳健地缩短报告周期。同时,我们会加强周期告知的明确性。感谢您的督促。
检测技术应该挺先进的,我看报告上有各种质控数据。对于我们患者来说,最直观的感受就是:这个结果,我的主治医生认可并直接采用了。这就够了,专业的事交给专业的人。
机构回复
您说得非常好。我们的目标就是通过严谨的质控和专业的分析,生成一份令临床医生信任、能直接用于治疗决策的报告。感谢您将这份专业信任赋予我们。
检测过程顺利,结果也出来了。不过当时促销活动说是送一份健康管理方案,但后来收到的基本是通用建议,感觉针对性不强,稍微有点落差。检测的核心服务是没问题的。
机构回复
非常感谢您的反馈,对于赠品服务未达到您的预期,我们深表歉意。我们已经将您的意见反馈给健康管理团队,未来会努力提供更具个体化参考价值的增值服务,感谢您的督促!
报告挺厚的,数据很多,但感觉部分内容对患者来说过于深奥了。虽然最后有治疗建议摘要,但中间的细节如果也能有一些白话注释就更好了。不过,主治医生说报告里的信息对他制定方案非常有用,这就够了。
机构回复
再次感谢您关于报告可读性的反馈。我们正在着手优化,力求在保持专业深度的同时,提升对非专业人士的友好度。很高兴报告能有效帮助到主治医生。
整体不错,但初始的营销页面介绍有点过于“乐观”,强调了有靶向药可用的概率。实际拿到报告发现没有常见突变时,心理落差比较大。虽然客服后来安慰说排雷也是价值,但当初如果能更全面地传递信息(包括可能无突变的情况),体验会更好。
机构回复
诚恳接受您的批评。我们会在宣传材料中更加全面、平衡地传递信息,帮助用户建立合理的预期。检测的“排雷”价值确实重要,感谢客服团队的及时疏导,也再次感谢您的提醒,这有助于我们改进。
检测是靠谱的,客服态度也很好。但刚开始在选择检测项目时有点迷茫,官网介绍偏技术化,对于家属来说,49基因和更少或更多基因的套餐到底区别在哪,哪个更适合我们,需要花不少时间自己研究。建议能提供一些模拟案例或选择指南,帮助快速决策。
机构回复
您提出的问题非常关键!我们将尽快在官网及咨询环节增加针对不同病期、治疗阶段的选择指南和场景化案例说明,帮助用户更高效地做出合适的选择。感谢!
检测等待了将近10个工作日,有点心急。价格要是能再亲民一些就更好了。不过,客观说,报告质量对得起价格,信息量巨大,而且后续没有隐藏费用,咨询也是免费的,还算实在。
机构回复
真诚感谢您客观的评价。关于周期和费用,我们一直在通过技术升级和规模效应努力优化,力求让更多患者受益。免费解读服务是我们的长期承诺,请放心。
检测结果很有用,指导了用药。但报告里对一些‘意义未明’的突变,解释比较简单,只说‘临床意义不明’。虽然理解这是科学现状,但作为患者家属,总会多想,有点不安。希望以后随着研究进展,能通过某种方式(比如公众号文章)更新这些突变的新认识。
机构回复
您提的这点非常专业且重要。我们建立了基因知识库,会持续追踪文献。对于‘意义未明’的变异,我们计划通过科普栏目,定期分享最新研究进展,减少大家的疑虑。
家里老人患病,我们做子女的想给他用最好的治疗。这个检测套餐项目全面,口碑也不错,就选了。从咨询到下单,顾问没有过度推销,而是根据我们的情况给出中肯建议,这点让人舒服。报告清晰,现在老人正根据检测结果进行靶向治疗,副作用比化疗小多了,生活质量提高不少。
机构回复
“生活质量提高”是对我们工作最好的褒奖。我们坚持专业、客观的咨询服务,就是不希望给患者家庭增加任何不必要的负担。感谢您的认可,祝老人家治疗顺利,安享晚年!
为了复查做的,抽血无创,老人接受度高。报告出来挺快,但看到有一项指标是‘意义未明变异’,心里又有点打鼓。虽然客服和医生都解释了这很常见,不代表有问题,但总归会让人多一丝疑虑。希望未来随着研究深入,这些‘未明’能越来越少。
机构回复
感谢您提出这个非常专业且普遍存在的困惑。您说得对,‘意义未明变异’是当前精准医学的共性问题。我们承诺会持续追踪并免费更新这类变异的临床解读,直至明确其意义。
检测结果出来了,是阴性,没有找到匹配的靶向药,当时心情很低落。但顾问在解读时没有敷衍,详细解释了原因,并重点分析了化疗方案和PD-L1高表达带来的免疫治疗机会,给了我们很大的安慰和新的希望。不是‘没用’就草草了事,这种负责的态度值得肯定。
机构回复
感谢您在失望之时仍给予我们认可。阴性的结果有时确实令人沮丧,但我们坚信,全面、负责任的解读与告知,帮助患者理解所有潜在的治疗选择(包括化疗和免疫),同样至关重要。我们会一直陪伴您。
共 276 条评价,第 15/19 页